Chapitre 99 - Le travail de bureau et le commerce de détail

LA NATURE DU TRAVAIL DE BUREAU

Charles Levenstein, Beth J. Rosenberg et Ninica L. Howard

L’organisation du travail et le stress

On pense habituellement que dans le commerce et les bureaux, le travail est propre, facile et sans risques. S’il est vrai que les accidents graves ou mortels y sont rares, il existe néanmoins dans ces secteurs des risques professionnels qui affectent la qualité de la vie et peuvent, dans certains cas, provoquer de graves lésions et entraîner la mort.

On peut définir le stress comme un stimulus physique ou psychologique, responsable de tension ou de perturbation de l’équilibre physiologique normal de la personne. Il peut notamment être la cause de maux de tête, de troubles gastro-intestinaux et du sommeil, d’hypertension et autres maladies cardio-vasculaires, d’anxiété, de dépression et d’une augmentation accrue de la consommation d’alcool et de médicaments. Si le travail est source de stress dans le commerce et les bureaux, c’est à la fois en raison de la structure de l’emploi dans ces secteurs et de la façon dont le travail y est organisé.

La structure de l’emploi

De plus en plus souvent, les employeurs ont recours à des travailleurs à temps partiel (temporaires par intérim ou en sous-traitance). Ce type d’arrangement permet d’obtenir la souplesse souhaitée des horaires de travail, mais elle a un prix. Les statistiques officielles de la main-d’œuvre montrent qu’aux Etats-Unis, par exemple, le salaire horaire moyen d’un travailleur à temps partiel atteint à peine 60% de celui d’un travailleur à temps complet. Moins bien payés, ces travailleurs sont également défavorisés sur le plan des prestations sociales, telles qu’assurance maladie, retraite, congé maladie payé et vacances, qui sont nettement inférieures à celles dont bénéficient les travailleurs à temps complet. Moins de 25% des travailleurs à temps partiel sont couverts par une assurance maladie payée par l’employeur, contre près de 80% pour les travailleurs à temps complet. Soixante pour cent des travailleurs à temps complet sont affiliés à un régime de pension de retraite, contre 25% seulement des travailleurs à temps partiel. En 1990, près de cinq millions de travailleurs à temps partiel auraient préféré travailler à temps complet. Cette même transformation de l’emploi se retrouve dans d’autres pays. Par exemple, dans l’Union européenne, 15% de la population active et près de 20% des salariés du commerce et des bureaux étaient employés à temps partiel en 1991, et 8,4% des employés de bureau étaient des intérimaires (De Grip, Hoevenberg et Willems, 1997).

A l’infériorité des salaires et des prestations s’ajoutent d’autres aspects négatifs de cette restructuration de l’emploi. Les travailleurs temporaires vivent souvent dans le stress de ne pas savoir quand ils vont avoir du travail. Ils ont également tendance à faire plus d’heures supplémentaires parce qu’ils sont souvent engagés en période «de forte presse». De nombreuses législations n’accordent l’égalité de traitement en matière de protection sociale ni aux travailleurs à temps partiel ni aux travailleurs temporaires, notamment en ce qui concerne la sécurité et la santé au travail, l’assurance chômage et les régimes de retraite. Rares sont les travailleurs de ce type qui sont syndiqués. Selon une étude de cas effectuée à la demande de l’Administration américaine de la sécurité et de la santé au travail (Occupational Safety and Health Administration (OSHA)) sur le travail en sous-traitance dans l’industrie pétrochimique, ces travailleurs reçoivent moins de formation à la sécurité et à la santé au travail et le nombre d’accidents du travail est plus élevé dans cette catégorie de travailleurs que chez les travailleurs des entreprises (Murphy et Hurrell, 1995). Les conséquences que cette augmentation de la main-d’œuvre temporaire et non syndiquée peut avoir sur le plan de la santé ne sauraient être sous-estimées.

L’organisation du travail

L’étude à long terme menée aux Etats-Unis sur les maladies cardio-vasculaires, à laquelle ont participé les habitants de la ville de Framingham (Massachusetts), a examiné la relation entre le statut professionnel et l’incidence des maladies coronariennes et a constaté, à cet égard, que 21% des femmes occupant des emplois de bureau développaient une insuffisance coronarienne, soit près de deux fois plus que les employées d’autres secteurs ou que les femmes au foyer. Selon le modèle «exigences/autonomie» de Karasek du stress d’origine professionnelle, le travail le plus stressant est celui qui se caractérise par des exigences élevées et un faible degré d’autonomie ou de latitude décisionnelle en raison du déséquilibre qu’il présente entre les responsabilités du poste et la capacité du travailleur d’y répondre (Karasek, 1979, 1990). Les emplois tels que ceux du travail de bureau, de la fabrication de matériel électronique, de la confection ou de l’abattage des volailles se caractérisent par la monotonie, les risques ergonomiques et le faible degré d’autonomie dans l’exécution des tâches. D’après ce modèle, le travail de bureau figurait parmi les plus stressants.

Reconnaître les déterminants sociaux, économiques et physiques des effets sur la santé du stress professionnel plutôt que de s’attacher uniquement à la pathologie de la personne est le premier pas à franchir pour traiter de manière complète et durable les problèmes liés au stress. Sans nier les bienfaits des méthodes d’adaptation individuelle et des exercices de relaxation, il est important que les programmes de gestion du stress sur le lieu de travail prennent aussi en compte l’ensemble des contraintes sociales et économiques que subissent les travailleurs dans leur vie quotidienne.

La qualité de l’air

De nombreux bâtiments présentent de sérieux problèmes de pollution de l’air intérieur. Dans les bureaux, les effets combinés d’une mauvaise conception de la ventilation, de bâtiments trop hermétiques et de produits chimiques émanant des matériaux de construction, des machines de bureau et de la fumée de cigarette créent une atmosphère délétère. Des micro-organismes (moisissures, bactéries) peuvent proliférer dans les systèmes de climatisation et d’humidification, les condenseurs à ruissellement et les tours de refroidissement de nombreux immeubles de bureaux. Il peut en résulter le syndrome des bâtiments malsains, dénomination qui recouvre toute une série de symptômes selon la situation et, notamment, les allergies et les infections respiratoires, telles que la maladie des légionnaires, qui peuvent parfois avoir un caractère épidémique. Le polluant le plus courant est peut-être la fumée de cigarette, qui peut multiplier par cinq la quantité de particules inhalées par rapport à celle d’un bureau où l’on ne fume pas. Depuis que la recherche a établi qu’un non-fumeur court un risque accru de cancer du poumon si son conjoint est fumeur, ce risque pourrait être pris en compte chez les employés de bureau non-fumeurs.

Les risques ergonomiques

Les risques ergonomiques ont augmenté ces dernières années dans le commerce de détail avec l’apparition des nouvelles technologies et la transformation des structures organisationnelles. Ce commerce a évolué vers les libres-services et les grandes surfaces. L’introduction du scanner électronique a créé des cycles plus courts et une répétitivité accrue. De plus, l’espace de travail est souvent mal adapté à ces nouvelles technologies et de nombreuses pratiques de travail peuvent être sources de contrainte du système musculo-squelettique.

Un grand nombre d’études et d’enquêtes ont relevé chez les caissières un taux particulièrement élevé de troubles liés à des traumatismes répétitifs et établi une relation dose-réponse entre ce travail et ces troubles. Ces postes exigent généralement une forte activité des membres supérieurs, ce qui est à l’origine d’un pourcentage élevé de syndromes du canal carpien, de tendinite ou de ténosynovite chez cette catégorie de personnel. Chez les manutentionnaires, on observe un niveau modéré d’activité du poignet, mais un niveau élevé d’activité des chevilles. La conception de la caisse peut influencer fortement les gestes et les postures de la caissière, l’amenant à prendre des positions peu commodes et à effectuer fréquemment des hyperextensions et des gestes de soulèvement pour atteindre les articles, d’où les douleurs dans le cou, l’épaule, le coude et le dos. La station debout prolongée des caissières et des manutentionnaires peut aussi provoquer des lombalgies dues aux forces de compression qu’implique leur activité. De plus, la station debout prolongée peut être douloureuse pour les jambes, les genoux et les pieds et provoquer des varices. Le fait d’avoir à déplacer des piles de marchandises, parfois trop lourdes ou trop volumineuses, constitue un autre risque pour le dos.

On constate le même genre de troubles, ainsi que d’autres, dans plusieurs des métiers du commerce de détail. Par exemple, les métiers de fleuriste et de coiffeur sont souvent associés à des problèmes cutanés tels que l’eczéma et la dermite chronique. Dans les cafés et les restaurants, ce sont les coupures et les brûlures qui sont les lésions les plus courantes. Si l’on ajoute à ces facteurs le taux de rotation élevé de la main-d’œuvre qui caractérise ces professions, et la formation inadaptée qui en résulte, on comprend que ces métiers soient propices à l’apparition de douleurs chroniques, de malaises et, éventuellement, de lésions liées à des efforts répétitifs.

Les emplois de bureau

L’idée selon laquelle le travail de bureau serait propre et sans risques est souvent trompeuse. Les profondes transformations qui ont marqué ce type de travail, aujourd’hui caractérisé par une augmentation de la spécialisation et de la répétitivité des tâches et des efforts physiques et par une diminution de l’espace de travail, sont à l’origine de nombreux accidents et de maladies de nature ergonomique. Les accidents les plus courants relèvent de la sécurité du travail, comme le fait de tomber sur un sol glissant, de trébucher sur un fil électrique, de se cogner au tiroir d’un classeur laissé ouvert ou de déplacer des objets lourds tels que boîtes de papier ou meubles de bureau. Cependant, avec l’informatisation de ces emplois, un nouveau type de problèmes de santé est apparu. Les parties du corps les plus fréquemment affectées par les troubles liés à des traumatismes répétitifs sont les membres supérieurs et le cou, mais le travail prolongé devant un terminal à écran de visualisation (TEV) peut aussi entraîner une inflammation des muscles, des articulations et des tendons du dos et des jambes. Des troubles graves du poignet, comme le syndrome du canal carpien, les tendinites et les ténosynovites, sont souvent associés à l’utilisation d’un TEV. Ces troubles peuvent résulter d’une extension continue du poignet pendant l’utilisation du clavier ou d’une pression mécanique directe exercée sur le poignet par l’arête du bureau, par exemple. Les mouvements rapides et nombreux des doigts pendant la frappe peuvent entraîner des problèmes à ce niveau. Le haussement statique des épaules imposé par un plan de travail trop haut peut aussi être la cause d’une tendinite. De même, la station assise prolongée, qui est caractéristique du travail sur écran, peut ralentir la circulation sanguine et favoriser l’accumulation du sang dans les jambes et les pieds du fait de la compression des tissus mous des jambes. Les douleurs lombaires sont souvent associées à la station assise prolongée, car la compression peut être élevée au niveau de la colonne vertébrale, en particulier si le siège est mal conçu. L’écran provoque aussi fréquemment une fatigue oculaire et des maux de tête dus à un mauvais éclairage ou au scintillement. L’ordinateur est rarement le seul appareil utilisé dans les grands bureaux. Le niveau sonore produit par l’association des photocopieurs, des machines à écrire, des imprimantes, des téléphones et du système de ventilation dépasse souvent les 45 à 55 dBA recommandés pour travailler et téléphoner confortablement dans un bureau et il peut nuire à la concentration et élever les niveaux d’irritation et de stress, que l’on a associés aux maladies cardiaques.

Les risques liés à l’environnement

Les risques environnementaux les plus courants dans le secteur du commerce de détail et des bureaux sont essentiellement liés à la société de consommation: ouverture de grands centres commerciaux et incidence sur les eaux souterraines dues à la transformation des «espaces verts». Dans un grand nombre de collectivités suburbaines des pays industriels, le déplacement du commerce de détail et des bureaux dans de grands centres commerciaux est une menace pour la viabilité à la fois des centres-villes et des espaces libres des banlieues. En Asie et en Afrique, les problèmes sont différents: la croissance considérable et anarchique des zones urbaines s’est accompagnée d’une séparation géographique des classes sociales beaucoup plus prononcée. Mais, au Nord comme au Sud, certaines villes sont devenues des dépotoirs pour les pauvres et les démunis, à mesure que les centres commerciaux et les complexes de bureaux — et, avec eux, les classes les plus favorisées — abandonnaient le centre des villes. Celles-ci n’offrent plus ni les perspectives d’avenir professionnel ni les possibilités de consommation qui vont de pair, et le milieu urbain n’a donc cessé de se dégrader. Le débat sur l’aménagement des quartiers, le mode de vie, les activités commerciales et les possibilités d’emploi dans les villes a été relancé grâce aux efforts que déploient les organisations de défense de l’environnement.

La multiplication des bureaux pose aussi la question de l’utilisation excessive de papier. Cette dernière contribue en effet à la diminution des ressources (l’abattage des forêts pour la production de pâte à papier) et pose un problème en raison des déchets qu’il faut éliminer. Une campagne internationale contre le chlore a également mis l’accent sur les risques chimiques associés à la production du papier. Toutefois, le recyclage du papier a frappé l’imagination de ceux qui se préoccupent d’écologie, amenant l’industrie du papier et de la pâte à papier à augmenter la production de produits en papier recyclé et à trouver des solutions de remplacement à l’utilisation de composés chlorés. Les systèmes de courriers et de fichiers électroniques pourraient apporter une solution à long terme à cette situation.

Le problème considérable que posent les emballages superflus est aussi une préoccupation écologique majeure. Par exemple, Fresh Kills, la décharge de New York pour les ordures ménagères, la plus importante des Etats-Unis, couvre environ 1 500 hectares et reçoit près de 14 000 tonnes d’ordures par jour. A certains endroits, la couche de déchets a près de 50 m d’épaisseur et pourrait bien dépasser les 140 m d’ici à dix ans. Ces chiffres ne comprennent pas les déchets commerciaux ou industriels non toxiques. Une grande partie de ces déchets sont constitués de papier et de matières plastiques qui pourraient être recyclés. En Allemagne, les fabricants sont tenus de reprendre les emballages de leurs produits. Les entreprises sont ainsi vivement encouragées à limiter ce gaspillage dans leurs pratiques commerciales de marketing.

LES CADRES ET LES DIRIGEANTS

Nona McQuay

Le lieu de travail, en particulier dans les pays industriels, tend à devenir de plus en plus un monde d’employés. Par exemple, en 1994 aux Etats-Unis, le travail de bureau était déjà le lot de 57,9% des travailleurs, et les métiers des services occupaient 13,7% de la population active. Les cadres sont passés du quatrième au troisième rang quant au nombre de travailleurs par catégorie professionnelle (AFL-CIO, 1995). Le tableau 99.1 donne la liste des emplois de cadres telle qu’elle figure dans la Classification internationale type des professions (CITP) (BIT, 1991). Dans les syndicats et les organisations professionnelles au niveau national, leur pourcentage est passé de 24% en 1973 à 45% en 1993 (AFL-CIO, 1995). On estime que le nombre des emplois de cadres, de dirigeants et de techniciens supérieurs va progresser plus rapidement que la moyenne.

LES BUREAUX: APERÇU GÉNÉRAL DES RISQUES

Wendy Hord

Les employés de bureau sont appelés à effectuer une grande variété de tâches: répondre au téléphone; traiter avec le public; manipuler de l’argent; recevoir et distribuer le courrier; ouvrir le courrier; dactylographier et transcrire des textes; utiliser diverses machines de bureau (ordinateurs, machines à calculer, photocopieuses et autres); classer des dossiers; transporter des fournitures, des paquets et autres objets; effectuer des travaux de rédaction, d’édition, de comptabilité, de recherche, d’entretien, s’entretenir avec des personnes, etc. On trouvera au tableau 99.2 une liste des emplois de bureau les plus courants.

Le tableau 99.3 donne la liste des polluants atmosphériques courants dans de nombreux bureaux. Les machines de bureau constituent aussi une source de polluants de l’air intérieur. Il est regrettable de constater que les émissions de polluants provenant des appareils de bureau sont rarement prises en compte au stade de la conception du système de ventilation de la plupart des bureaux.

Les dermites (allergiques ou irritantes) peuvent être provoquées par plusieurs des polluants cités dans le tableau 99.3. Ainsi, les solvants, les résidus de produits antiparasitaires, les encres, les papiers enduits, les rubans de machines à écrire, les produits de nettoyage peuvent être à l’origine des troubles cutanés. Le meilleur moyen d’y échapper est d’en identifier la cause et de remplacer le produit incriminé par un autre.

LA SÉCURITÉ DES GUICHETS DE BANQUE: LE CAS DE L’ALLEMAGNE

Manfred Fischer

Travailler dans une banque: plus de sécurité pour le personnel

Par quelles mesures à long terme peut-on mettre un frein à la tentation de dévaliser une banque? En Allemagne, la réglementation sur la prévention des accidents prévoit de nouvelles dispositions relatives aux guichets de banque (VBG 120), lesquelles sont de nature à limiter considérablement le risque pour les employés d’être blessés ou tués lors d’une attaque de ce genre.

Il est essentiel, tout d’abord, de bien connaître le comportement des malfaiteurs. A cette fin, la caisse mutuelle professionnelle d’assurance accident — administration (Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG)) a étudié tous les vols à main armée perpétrés depuis 1966. Ces études montrent, par exemple, que les malfaiteurs préfèrent les petites agences avec peu d’employés et qu’un tiers environ des vols à main armée se produisent juste après l’ouverture ou juste avant la fermeture de l’agence. Le but est de quitter la banque le plus rapidement possible après le vol (2 à 3 minutes) avec un butin aussi important que possible. Beaucoup de malfaiteurs s’imaginent à tort, comme bien des gens, qu’on peut dérober 100 000 deutsche Marks (DM), ou davantage, à un guichet de banque. Les sections III, «La construction et les aménagements» et IV, «Les conditions d’exploitation» de la réglementation présentent les résultats de cette étude et de plusieurs autres et proposent un certain nombre de mesures de protection qui devraient fortement décourager les voleurs en puissance. Le succès de ces mesures dépend toutefois de leur stricte application par les employés dans leur travail quotidien.

Quelles règles de base la réglementation fixe-t-elle à propos des guichets? L’article 7 pose la condition essentielle suivante: «Pour la protection de l’assuré, les billets de banque doivent être mis en sécurité de telle manière que la tentation de vol soit considérablement réduite».

Au quotidien, cela signifie que l’argent liquide devrait être conservé et traité dans les zones accessibles au public, uniquement dans des pièces séparées du public par des cloisons à l’épreuve des balles et des effractions.

L’article 32 de la réglementation fixe à 50 000 DM la somme maximale accessible autorisée, pour autant que les guichets soient équipés de vitres à l’épreuve des balles et d’autres dispositifs de protection antieffraction et que six employés au moins soient présents. On ne dépassera pas 10 000 DM si le dispositif prévu s’entend d’une protection antieffraction (mais pas à l’épreuve des balles) et si la caisse dispose de caissons-tiroirs à ouverture temporisée. Deux employés au moins devront être présents à tout moment et rester en contact visuel.

Pour minimiser autant que possible la tentation d’attaques à main armée, les sommes disponibles devraient être bien inférieures aux montants fixés dans la réglementation. L’article 25 demande en outre que des instructions de la banque fixent pour chaque agence les montants maximaux autorisés. Lorsque des sommes plus importantes sont nécessaires pour les besoins de la clientèle et autres, elles devraient être conservées dans des caissons-tiroirs à ouverture temporisée afin d’en rendre l’accès plus difficile aux malfaiteurs.

Les guichets qui ne sont pas équipés de vitres pare-balles ou antieffraction et qui ne sont pas reliés à une caisse centrale ou qui n’ont pas de distributeur automatique de billets actionné par un caissier (DAB) (Beschäftigtenbediente Banknotenautomaten (BBA)) ne devraient pas détenir de l’argent liquide.

La sécurisation des portes et des guichets

Les portes permettant au personnel d’entrer dans la zone des caisses contenant du numéraire ne doivent être ni visibles ni accessibles de l’extérieur, afin que les malfaiteurs ne puissent pas intercepter facilement les employés lorsqu’ils entrent ou sortent de cette zone. L’employé doit avoir la possibilité de s’assurer, à travers un judas, qu’il n’y a pas de danger.

Pour empêcher les malfaiteurs de pénétrer subrepticement dans les locaux, les portes doivent être équipées de système de fermeture automatique.

Pour éviter la forte tentation que représente la vue des billets de banque, les guichets derrière lesquels de l’argent est manipulé doivent être mis à l’abri des regards et de toute intrusion. D’après les statistiques, cette précaution, si elle est strictement respectée, permet de réduire considérablement le nombre des attaques à main armée perpétrées aux guichets ou par les portes réservées au personnel.

Par opposition aux portes réservées au personnel, les portes destinées à l’entrée et à la sortie du public doivent être largement visibles afin de pouvoir repérer rapidement les malfaiteurs et déclencher un signal d’alarme pour appeler des secours. Il est donc important que la vue de ces portes ne soit pas obstruée par des affiches ou par tout autre objet.

La vidéosurveillance des locaux

Pour pouvoir identifier le malfaiteur aussi rapidement que possible et disposer des preuves nécessaires devant un tribunal, la réglementation recommande l’installation d’un équipement de vidéosurveillance des locaux. Cette installation permet également de savoir si le malfaiteur a extorqué de l’argent sous la menace ce qui, en cas de poursuites pénales, aggravera les sanctions infligées. La tentation de dévaliser une banque sera moins forte si l’on sait qu’un tel système existe et permet une bonne identification des coupables.

Selon la notice relative à l’installation de ce type d’équipement (Installationshinweise für Optische Raumüberwachungsanlagen (ORÜA), SP 9.7/5 de juillet 1993), seuls les appareils photographiques sont autorisés. Les photographies sont un moyen d’identification plus sûr que les images vidéo, car elles sont plus détaillées et constituent donc une meilleure preuve. Elles ont pour inconvénient de n’être disponibles qu’une fois que l’appareil s’est déclenché. Grâce au progrès technique, le comité technique de l’administration autorise désormais les caméras vidéo. La fiche technique correspondante est en préparation. Elle prévoit que pour compenser la faible résolution des clichés vidéo, ils devront être pris sous deux angles de vue, ce qui nécessite au moins deux caméras pour identifier le malfaiteur et enregistrer l’essentiel des faits.

Une bonne installation vidéo permet d’enregistrer en continu et d’obtenir, par conséquent, la prise de vue souhaitée sans déclenchement spécial. Ce système présente en plus d’autres avantages: photographies en couleur, mise à disposition rapide des prises de vues souhaitées, transmission des photographies à la police pendant l’attaque à main armée même et possibilité de vérifier en permanence que la caméra fonctionne.

La sécurité des guichets

La réglementation préconise à ce propos d’équiper les guichets:

• de parois vitrées et de boxes de caisse à l’épreuve des balles et des effractions;
• de parois commandées électriquement;
• de parois antieffraction en association avec des écrans pare-balles au guichet;
• d’un système d’accès à une caisse centrale;
• de distributeurs automatiques de billets actionnés par un caissier.

Par ailleurs, des distributeurs automatiques de billets actionnés par le client lui-même répondent aux dispositions de l’article 7 de la réglementation dans la mesure où ils permettent de réduire la quantité d’argent à conserver à la caisse ou dans un local adjacent.

La réglementation recommande enfin de déterminer avant la construction ou l’aménagement d’un guichet le nombre d’employés qui y seront nécessaires et la quantité d’argent qui sera à encaisser ou à remettre à la clientèle. Pour atteindre une sécurité optimale, il faut que le niveau de sécurité du guichet corresponde aux mouvements réels des fonds.

La présence des employés et le contact visuel permanent

Certaines mesures de sécurité exigent la présence d’au moins deux à six employés pouvant tous se voir les uns les autres. Il a été constaté en effet que les malfaiteurs ont une prédilection pour les petites agences où le butin peut être élevé et où les caissiers mis en joue ne peuvent pas se mettre à l’abri derrière des écrans pare-balles.

Les écrans antieffraction ne sont utiles que dans le cas où six employés sont présents et se voient en permanence dans la zone des guichets; cela veut dire qu’un effectif limité à six personnes, alors que toutes ne sont pas toujours à leur poste parce qu’elles sont soit en congé, en arrêt maladie, en train de recevoir un client, etc., n’est pas suffisant et qu’il faut, pour que cette condition soit remplie, que huit à dix employés au moins soient présents dans l’agence. On peut aussi avoir recours à un personnel d’appoint pour atteindre cet effectif.

Pour assurer la présence de deux employés et maintenir un contact visuel permanent, trois ou quatre postes de travail sont nécessaires.

Il est important que les locaux ne soient pas ouverts tant que le nombre minimal d’employés requis n’est pas en place. Lorsqu’un employé doit recevoir un client dans une pièce adjacente, ce nombre minimal d’employés aux guichets doit être maintenu.

Les parois de sécurité

Les petites agences

Les petites agences sont celles où il n’est pas possible de garantir la présence d’au moins deux employés en contact visuel dans la zone des guichets. Dans ce cas, un écran à l’épreuve des balles, ainsi que des parois antieffraction constituent une protection suffisante en cas d’attaque, car l’employé n’a pas besoin de quitter la zone ainsi protégée. Pour faciliter la communication, les clients sont reçus dans une zone protégée par une paroi antieffraction. L’écran pare-balles, derrière lequel l’argent liquide doit être conservé, devrait être placé de telle sorte que l’on ne puisse braquer une arme sur les employés à partir de la zone clients. Les transactions se font à travers un passe-billets ou un tiroir coulissant. Comme l’employé doit pénétrer dans la zone à l’épreuve des balles en cas d’attaque, sa sécurité est par là même assurée. L’employé ne devrait en aucun cas quitter cette zone, même lorsqu’il remet l’argent au malfaiteur.

Une paroi complète à l’épreuve des balles est une solution pour les agences de une à trois personnes aux guichets. Elle dresse une protection physique contre l’attaque à main armée classique, puisque l’ensemble des employés est ainsi séparé du malfaiteur et à l’abri des balles. Elle a l’inconvénient cependant de sacrifier la qualité de la communication avec les clients au profit de la sécurité. Une telle solution n’est donc à retenir que pour les petites agences.

Les grandes agences

Le box de caisse est une forme de sécurité où seul le poste de travail du caissier est séparé de la zone clients. Cette solution n’a de sens que dans le cas où le caissier est pleinement occupé par ses fonctions à l’intérieur du box et qu’il n’a pas besoin d’en sortir.

Avant d’installer un box de ce genre, il y a lieu de déterminer si le caissier passe toute sa journée de travail à manipuler des espèces. Dans les petites agences de deux à quatre employés, ce n’est pas souvent le cas. Si le caissier doit effectuer d’autres tâches à l’extérieur du box, les conditions de sécurité de la réglementation, selon lesquelles le caissier est censé rester constamment séparé des clients pour demeurer à l’abri d’une attaque physique ne sont pas remplies. Dans la pratique, on constate que la plupart du temps, pendant que le caissier exécute une tâche à l’extérieur du box, la porte est maintenue ouverte à l’aide d’une cale ou la clé est laissée dans la serrure. La sécurité de la caisse n’est donc pas assurée pour le plus grand profit des malfaiteurs potentiels.

Le box de caisse à l’épreuve des balles est une gêne pour la communication entre le caissier et la clientèle. Mais, comme les discussions prolongées se déroulent ailleurs, cela ne constitue pas un inconvénient majeur. Plus graves, en revanche, sont les problèmes d’aération et de climatisation dans ces petits boxes.

En ce qui concerne les parois électriques, il s’agit d’un rideau d’acier inséré dans le comptoir qui se relève en quelques secondes en cas de danger grâce à plusieurs boutons de commande. Une paroi à l’épreuve des balles est ainsi créée, derrière laquelle les employés se trouvent aussitôt en sécurité. Pour qu’un malfaiteur ne puisse pénétrer subrepticement dans la zone, il importe que cette paroi soit activée dès qu’il n’y a pas d’employé dans la zone des coffres ou dès qu’une opération oblige l’employé à s’éloigner du comptoir. Pour éviter l’activation constante de la paroi, ce type de protection n’est à prévoir que pour les caisses occupant deux à quatre personnes.

Le poste de travail des caissiers peut également être isolé par des vitrages à l’épreuve des balles soit sous forme de parois complètes pour l’ensemble des employés, soit seulement pour les caisses. Ce type de protection nécessite toutefois la présence constante de six employés au moins en contact visuel permanent dans le hall principal.

On peut aussi utiliser des parois complètes et des boxes de caisse à l’épreuve des balles lorsque deux employés au moins sont en contact visuel et que le montant de l’argent liquide ne dépasse pas 10 000 DM. L’argent doit être conservé dans un caisson-tiroir à ouverture temporisée de façon que le caissier n’ait pas à quitter constamment la zone protégée pour se réapprovisionner. Les malfaiteurs évitent les caisses où ils savent ne pouvoir trouver que de petites sommes ou avoir à attendre longtemps pour obtenir l’argent. Dans ce cas, il est important pour la protection des employés qu’une note soit affichée à l’entrée et à l’intérieur de la zone de la caisse signalant l’existence d’un caisson-tiroir à ouverture temporisée, afin de faire comprendre immédiatement au malfaiteur potentiel que l’employé n’a aucun contrôle sur sa caisse et que celle-ci ne peut lui offrir qu’un faible butin.

Pas d’argent liquide dans le hall principal

Il est possible d’assurer la sécurité des employés sans avoir à dresser une paroi entre eux et la zone clients, mais à condition que les caissiers n’aient que très peu d’argent liquide à disposition. L’argent encaissé doit être immédiatement mis à l’abri dans une caisse située dans une zone interdite au public. Les employés reçoivent les sommes dont ils ont besoin grâce à un système d’approvisionnement par tubes pneumatiques dans le hall principal et l’argent qu’ils encaissent est renvoyé de la même manière. Il n’y a pas, dans ce cas, de prescription relative au nombre minimal d’employés présents dans le hall principal. Ce type de sécurité implique sans doute une attente plus longue pour les clients, mais présente l’avantage, en cas d’attaque à main armée, que les malfaiteurs n’ont pratiquement aucune chance d’obtenir le moindre butin.

L’installation de distributeurs automatiques de billets actionnés par un caissier est un autre moyen d’effectuer les paiements en espèces sans que ceux-ci soient accessibles dans le hall principal. Ces distributeurs, désignés par la banque sous le nom de trésor automatique d’argent au guichet (Automatischer Kassentresor (AKT)), contiennent de quatre à six compartiments à billets dans un caisson-tiroir à ouverture temporisée. Pour les paiements, la somme désirée est tapée sur un clavier, qui permet également de déclencher une alarme en cas de danger. L’employé ne reçoit l’argent qu’au bout d’un certain délai dont la durée dépend du montant demandé; cette durée est fixée à l’article 32 de la réglementation relative aux guichets. Les délais sont établis de telle sorte qu’ils permettent d’assurer un service de bonne qualité, mais qu’ils amènent le malfaiteur à redouter d’avoir à attendre plus longtemps pour obtenir une somme importante. Les dépôts doivent eux aussi être mis à l’abri dans des caissons-tiroirs à ouverture temporisée ou à double serrure.

Deux employés au moins en contact visuel doivent être présents en permanence sur le lieu d’exploitation d’un trésor automatique; c’est pourquoi ce type de protection n’est indiqué que dans le cas des agences disposant de trois ou quatre employés. Les entretiens ont lieu dans une salle de réunion à condition que, pendant ce temps, deux employés au moins restent présents dans la zone clients.

En cas d’incident technique avec un trésor automatique, il convient de préparer des instructions et des mesures appropriées. Celles-ci devraient prévoir l’accès à une caisse d’urgence et des procédures garantissant le respect des dispositions de la réglementation concernant les guichets.

Les directives et les instructions internes

L’employeur est tenu d’élaborer des directives internes pour chaque guichet et d’en contrôler régulièrement l’application. Ces directives devraient décrire brièvement comment peut se dérouler une attaque à main armée et indiquer ce qu’il y a lieu de faire pendant et après. Par ailleurs, des instructions quotidiennes devraient être données et des responsables de l’équipement de sécurité devraient être désignés. Cette disposition est d’autant plus importante que de grandes quantités d’argent liquide sont manipulées dans l’établissement. Ces instructions devraient aussi prescrire les moyens de protéger d’autres valeurs. Les employés travaillant aux guichets devraient recevoir une formation sur ce règlement interne au moins deux fois par an.

Le but poursuivi est clair: veiller à ce que les employés respectent les exigences de la réglementation pour assurer leur propre protection et pour dissuader autant que possible quiconque serait tenté de s’attaquer à un guichet.

LE TÉLÉTRAVAIL

Jamie Tessler

Le télétravail — ou le travail à distance — est en progression dans les entreprises du monde entier. Cet article porte sur les risques professionnels que présente le télétravail (du grec tele, qui signifie «à distance») pour la sécurité et la santé. La responsabilité de l’employeur en la matière peut être différente selon le contrat ou l’accord qu’il a conclu avec le travailleur à distance et selon la législation du travail en vigueur.

Si c’est aux Etats-Unis que le télétravail est le plus répandu, avec plus de huit millions de travailleurs, soit 6,5% de la population active, les autres pays comptent également des nombres importants de travailleurs à distance. Ces derniers sont plus de 560 000 au Royaume Uni, 150 000 en Allemagne et 100 000 en Espagne et plus de 32 000 en Irlande, soit 3,8% de la population active (BIT, 1997).

Le succès croissant des diverses modalités du travail à distance peut s’expliquer par les facteurs suivants:

• les efforts des entreprises pour réduire la durée, les coûts et les effets sur l’environnement des déplacements entre le domicile et le lieu de travail;
• les efforts des législateurs pour réduire la pollution atmosphérique due à la circulation;
• les changements technologiques, l’informatisation et la communication électronique qui permettent aux entreprises d’employer des travailleurs dans des lieux géographiques différents;
• les coûts que représente l’entretien de vastes bureaux pouvant accueillir un grand nombre d’employés;
• le souhait de certains travailleurs qui préfèrent le travail à domicile pour des raisons d’incapacité physique, d’obligations parentales ou familiales ou pour toute autre raison;
• un moyen de réduire l’absentéisme;
• la prise de conscience du fait que les cycles de productivité et de créativité diffèrent selon les individus.

L’amélioration de la productivité est aussi une explication. Plusieurs études ont montré en effet que le télétravail peut être une source de gains de productivité importants (BIT, 1990).

Le contrat de télétravail peut être établi selon diverses modalités:

• l’employé travaille à domicile à plein temps ou à temps partiel pour son employeur et il a droit aux mêmes prestations que celles dont bénéficient ses collègues qui travaillent dans l’entreprise;
• l’employé travaille à plein temps pour l’employeur, mais il ne travaille hors de chez lui que pendant un certain nombre de jours par semaine ou par mois;
• le travailleur a le statut de travailleur indépendant et il ne reçoit ni prestations ni équipement de l’employeur.

Les risques du télétravail pour la sécurité et la santé

Le travail à distance (exécuté ici au domicile de l’intéressé) présente les mêmes risques que ceux d’un bureau conventionnel, mais s’y ajoutent plusieurs autres sujets de préoccupation.

La qualité de l’air intérieur

La plupart des logements ne sont pas équipés de systèmes de ventilation mécanique. Le renouvellement de l’air à l’intérieur des pièces dépend essentiellement de la ventilation naturelle. L’efficacité de cette ventilation peut dépendre elle-même de divers facteurs tels que le type d’isolation du bâtiment. L’apport d’air frais de l’extérieur n’est pas toujours garanti. Si le système de ventilation naturelle n’est pas suffisant pour éliminer les sources de pollution liées au travail à domicile, il sera peut être nécessaire d’installer une ventilation complémentaire.

Parmi les sources de la pollution de l’air à l’intérieur du domicile, on peut citer:

• l’exposition au gaz naturel ou au monoxyde de carbone émanant de systèmes de chauffage mal réglés ou d’une fuite de poêle;
• les vapeurs et les gaz émanant des photocopieuses, imprimantes ou autres machines de bureau;
• l’exposition passive constante aux produits chimiques, gaz ou poussières provenant de travaux de rénovation ou de construction au domicile du travailleur;
• l’exposition aux effluents des autres activités si le bureau est situé dans un immeuble à usages multiples (s’il compte, par exemple, un salon de manucure, une teinturerie ou un établissement de restauration rapide au rez-de-chaussée);
• l’exposition au radon si le bureau est situé au sous-sol dans une partie du monde où le radon émane des matériaux de construction ou du sol.

Les dangers d’incendie

Les installations électriques domestiques sont rarement conçues pour répondre aux besoins de l’équipement électrique utilisé dans le cadre du télétravail, comme les imprimantes, les photocopieurs et autres machines de bureau. Installer cet équipement sans évaluer au préalable les limites du circuit électrique du logement peut créer un risque d’incendie. Il est possible qu’une réglementation locale de la construction interdise de procéder aux ajustements nécessaires pour adapter le domicile à ces nouveaux besoins.

Les travailleurs à domicile qui louent leur appartement peuvent vivre dans des immeubles ne disposant pas de plans d’évacuation adéquats en cas d’incendie, dont les voies d’accès aux issues de secours sont bloquées, ou dont les issues de secours sont verrouillées.

Les risques ergonomiques

Le travailleur à domicile utilise souvent ses objets personnels tels que chaises, tables, étagères, etc., pour son travail. Dans le cas de l’informatique, il n’est pas toujours possible d’adapter l’environnement domestique à un travail intensif sur ordinateur. Le manque d’espace ou de place pour installer des étagères ou entreposer des dossiers peut contraindre le travailleur à se courber de façon excessive, à adopter de mauvaises postures ou à effectuer des extensions forcées qui peuvent être la source de lésions liées à des efforts répétitifs. Le fait de travailler dans des locaux mal ou inégalement chauffés peut aussi être à l’origine de troubles musculo-squelettiques.

L’éclairage

Un éclairage inadapté peut entraîner des mauvaises postures ainsi qu’une fatigue et des troubles oculaires. Un éclairage spécifique peut s’avérer nécessaire sur les plans de travail ou les porte-copies. Les surfaces des murs et des meubles devraient être de couleur neutre et sans reflets. Dans les bureaux, on s’efforce le plus possible d’atténuer ces reflets, ce qui n’est pas toujours le cas en décoration intérieure des maisons particulières.

Le stress d’origine professionnelle

Un emploi à temps complet à domicile prive le travailleur des avantages personnels et professionnels qu’il peut tirer d’un contact quotidien avec des collègues de travail et des supérieurs. L’isolement du travail à domicile risque d’empêcher le travailleur de s’engager dans des activités propices à l’évolution de sa carrière, de profiter des possibilités de promotion ou de contribuer par ses idées à la bonne marche de l’entreprise. Certains travailleurs ont particulièrement besoin de ce contact humain et peuvent éprouver beaucoup de difficultés sur les plans tant personnel que professionnel s’ils ne l’ont pas. L’absence de services administratifs d’appui est un autre inconvénient pour les travailleurs à domicile. L’employeur devrait s’efforcer de donner la possibilité au travailleur à domicile de participer aux réunions du personnel et aux autres activités collectives soit en personne, soit par des moyens électroniques (téléconférence) dans les limites imposées par les conditions physiques et géographiques.

Les employés ayant à charge des enfants, des personnes handicapées ou des parents âgés seront souvent enclins à opter pour le travail à domicile. Mais les soins qu’ils doivent donner à ces membres de leur famille peuvent affecter la concentration dont ils ont besoin pour s’acquitter de leurs obligations professionnelles. Le stress qui en découle peut avoir un effet négatif sur le travailleur qui est incapable de donner son maximum et de répondre ainsi aux attentes de son employeur. Le travail à domicile ne saurait être considéré comme une solution au problème de la garde des enfants et des soins aux personnes âgées. La capacité qu’ont les travailleurs de concilier les exigences de leur travail et celles de leur foyer varie considérablement d’un travailleur à l’autre. La nécessité de faire appel à des services d’assistance est à étudier au cas par cas afin d’éviter un stress professionnel excessif et une baisse de la productivité. Aucun travailleur ne saurait être contraint d’accepter de travailler à domicile s’il ne le souhaite pas.

La réparation des accidents du travail et des maladies professionnelles

Les maladies professionnelles surviennent souvent après accumulation de longues périodes d’exposition. La prévention de ces maladies dépend de l’identification rapide des facteurs de risque, des moyens dont on dispose pour résoudre les problèmes par diverses méthodes et de la possibilité d’une prise en charge médicale du travailleur dès l’apparition des premiers signes ou symptômes de maladie.

Jusqu’à présent, la responsabilité de l’employeur pour des accidents et lésions survenus au domicile a été évaluée sur une base individuelle. La plupart des réglementations nationales en matière de sécurité et de santé au travail ne contiennent aucune disposition formelle sur la sécurité des travailleurs à domicile. Cet état de choses a de graves conséquences qui doivent faire l’objet d’un examen approfondi en vue de l’élaboration de normes internationales en la matière.

Lorsque l’accord de travail à domicile fait de l’employé un entrepreneur indépendant, ce statut lui impose aussitôt toute une série de charges nouvelles. Son domicile devenant son lieu de travail, l’employeur n’est plus tenu de lui assurer un cadre de travail sain et sans danger, ni de lui garantir l’accès, ainsi qu’à sa famille, à des soins médicaux préventifs et curatifs, à la sécurité sociale, à l’assurance invalidité et aux mesures de réadaptation en cas d’accident du travail. C’est dire qu’il est mis fin de la sorte à des prestations et à des mesures de protection des travailleurs acquises au prix de longues années de lutte et de négociation.

La protection du travailleur à domicile

Le contrat conclu entre le travailleur à domicile et l’employeur doit porter sur tous les aspects du cadre de travail, sur les normes en matière de sécurité et de santé, sur la formation et sur l’équipement. Les employeurs devraient être tenus d’inspecter à des dates fixées, en accord avec l’employé, l’espace du domicile destiné à un usage professionnel pour assurer la sécurité du travailleur et identifier et corriger les facteurs de risque susceptibles de provoquer une maladie ou un accident. Cette inspection devrait comprendre une évaluation de la qualité de l’air intérieur, des contraintes ergonomiques et des risques liés aux déplacements, à l’éclairage, à l’exposition aux produits chimiques et autres. Des dispositions très précises doivent être arrêtées en ce qui concerne la fourniture du matériel de bureau nécessaire pour l’exécution des tâches et la répartition des responsabilités clairement définies pour la perte ou les dommages concernant les biens de l’employeur ou du travailleur en cas d’incendie, de catastrophe naturelle ou de vol. Les employés ne doivent assumer aucune obligation financière, sauf en cas de négligence avérée.

De plus, les accords concernant le travail à domicile devraient être revus périodiquement afin d’identifier les travailleurs qui se rendent compte que le travail à domicile n’est pas fait pour eux.

Conclusion

Le travail à domicile présente beaucoup d’avantages et il est à encourager pour certains types de tâches et pour certains travailleurs expérimentés qui ont beaucoup à gagner à travailler chez eux. Le travail à domicile a permis aux travailleurs handicapés d’acquérir une certaine indépendance et leur a ouvert des possibilités d’emploi auxquelles ils ne pouvaient prétendre auparavant. Les employeurs, quant à eux, ont ainsi la possibilité de conserver des travailleurs valables. Il importe toutefois que les contrats de travail à domicile continuent à garantir à l’employé le maintien des prestations sociales et de la protection en matière de sécurité et de santé au travail.

LE SECTEUR DE LA VENTE DE DÉTAIL

Adrienne Markowitz

Le commerce de détail consiste à vendre des biens à des consommateurs, et cela dans tous les domaines, qu’il s’agisse d’automobiles, de vêtements, de produits alimentaires, de téléviseurs, etc. Dans un grand nombre de pays, cette branche d’activité autrefois essentiellement composée de petites boutiques et de petits magasins consiste à présent en de vastes conglomérats multinationaux possédant d’énormes complexes commerciaux qui se disputent le marché mondial. Concurrence et mutations technologiques ont modifié les profils des emplois, les risques associés à ces emplois et la nature de la population active.

Dans les pays développés, les petits commerçants luttent pour concurrencer les grands distributeurs. Aux Etats-Unis, au Canada et à travers l’Union européenne et la région du Pacifique, le commerce de détail a quitté le centre des villes pour s’installer dans des centres commerciaux situés à la périphérie. A la place des magasins de proximité traditionnels, les chaînes multinationales de grands magasins vendent les mêmes produits et les mêmes marques, éliminant ainsi la concurrence du marché grâce à leur pouvoir d’achat, leurs budgets de publicité et leurs prix beaucoup plus bas, limitant du même coup le choix du consommateur. Il est fréquent qu’un grand magasin vende certains produits à perte simplement pour attirer les clients; cette technique dope souvent la vente d’autres produits.

Dans les pays en développement aux économies à prédominance agraire, le troc et les marchés en plein air sont encore pratique courante. Toutefois, dans nombre de ces pays, les multinationales de la distribution commencent à pénétrer le marché du commerce de détail.

Chaque type d’établissement comporte ses propres risques. Le commerce de détail dans les pays en développement et dans les pays en transition est souvent très différent de ce qu’il est dans les pays développés; les sociétés de distribution possédant des chaînes de grands magasins n’y occupent pas encore une position dominante et le commerce de détail s’y déroule essentiellement en plein air, par tous les temps.

Les conglomérats multinationaux semblent vouloir modifier les conditions d’emploi de leur personnel: la syndicalisation est mal vue, les effectifs sont réduits au strict minimum, les salaires baissent, la préférence est donnée au travail à temps partiel, l’âge moyen du personnel diminue et les prestations sociales régressent.

Partout dans le monde, les heures d’ouverture des magasins ont changé et certains établissements restent même ouverts vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept. Autrefois, lorsqu’il travaillait tard le soir ou un jour férié, le travailleur recevait une gratification complémentaire; aujourd’hui, la prime versée pour les heures supplémentaires a été supprimée, car ces heures supplémentaires deviennent la norme. Aux Etats-Unis, par exemple, les congés traditionnels sont devenus négociables lorsque le magasin reste ouvert vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept.

Le changement dans la nature même de la gestion des affaires a entraîné plusieurs transformations fondamentales sur le marché de l’emploi. Le passage au travail à temps partiel a eu pour effet de précariser de nombreux emplois qui ne requièrent plus guère de qualifications et les personnes qui les occupent ne reçoivent aucune formation. Les travailleurs qui espéraient faire une carrière dans la vente se voient contraints de changer souvent d’emploi ou même de quitter le secteur du commerce de détail devenu à présent le royaume de l’engagement pour des périodes de courte durée et à temps partiel.

Il est difficile d’estimer l’importance de la population active dans la branche du commerce de détail. Le secteur informel y joue un rôle considérable dans les pays en développement (voir encadré). Bien souvent, les problèmes de sécurité et de santé passent inaperçus, ils ne sont pas enregistrés par le gouvernement et ils sont perçus comme inhérents au poste.

Les marchés en plein air

Dans bon nombre de pays qui établissent des statistiques, les travailleurs des secteurs du commerce de détail, du commerce de gros, de l’hôtellerie et de la restauration sont regroupés en une seule catégorie. Les statistiques mondiales révèlent que le pourcentage de personnes travaillant dans ces secteurs va de 20% dans certains pays d’Asie à moins de 3% au Burkina Faso (voir tableau 99.4). Bien que la population active compte plus d’hommes que de femmes, le pourcentage de femmes dans le commerce de détail est plus élevé dans au moins la moitié des pays pour lesquels on dispose de statistiques.

Les bouchers et les charcutiers ont comme outils de travail des scies, des hachoirs, des machines à trancher et des couteaux (voir figure 99.3). Lorsqu’elles ne sont pas protégées, se bloquent ou se desserrent, les lames des appareils peuvent trancher, couper, écraser ou meurtrir les doigts. Les machines devraient être solidement ancrées au sol pour éviter qu’elles ne basculent ou ne bougent, et les lames être débarrassées des débris. Si une machine se bloque, on la débloquera à l’aide d’ustensiles en bois après avoir coupé le courant. Aucune machine ne devrait être débloquée alors qu’elle est encore branchée. Les couteaux doivent toujours être bien aiguisés afin d’éviter des problèmes pour les poignets, les mains et les bras. Le manche des couteaux, des hachoirs et des masses devraient toujours être propres et non glissants.

RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES

American Federation of Labour and Congress of Industrial Organizations (AFL-CIO), 1995: Current Statistics on White Collar Employees, Publication No. 95-3 (Washington, DC, Department for Professional Employees).

Arnetz, B.B., 1996: «Techno-stress: A prospective psychophysiological study of the impact of a controlled stress reduction program in advanced telecommunications system design work», Journal of Occupational and Environmental Medicine , vol. 38, n^o 1, pp. 53-65.

Bequele, A., 1986: «Travailleurs du secteur rural et du secteur urbain non structuré dans les pays en développement», dans J.M. Clerc (directeur de publication): Introduction aux conditions et au milieu de travail (Genève, BIT).

Biener, L., 1988: Gender and Stress (New York, Free Press).

Bureau international du Travail (BIT), 1991: Classification internationale type des professions, CITP-88 (Genève).

—.1990: «Telework», Conditions of Work Digest , vol. 9, n^o 1 (Genève).

—.1994: Annuaire des statistiques du travail (Genève).

—.1995: ibid. (Genève).

—.1996: Le travail des enfants. L’intolérable en point de mire, Conférence internationale du Travail, 86^e session, rapport VI(1) (Genève).

—. 1997: «Planète Travail — Tendances», Travail. Le magazine de l’OIT, n^o 19, pp. 26-27 (Genève).

De Grip, A., Hoevenberg, J. et Willems, E., 1997: «L’emploi atypique dans l’Union européenne», Revue internationale du Travail , vol. 136, n^o 1, pp. 55-78.

Euro-FIET Commerce Trade Section, 1996: Conference on Economic Transformation and Internationalisation in the Services and Finance Sectors of Central and Eastern Europe , avril, Prague.

Frankenhaeuser, M., Lundberg, U. et Chesney, M., 1991: Women, Work, and Health: Stress and Opportunities (New York et Londres, Plenum Press).

Karasek, R.A., 1979: «Job demands, job decision latitude, and mental strain: Implications for job design», Administrative Science Quarterly , vol. 24, pp. 285-308.

—. 1990: «Lower health risk with increased job control among white collar workers», Journal of Organizational Behavior , vol. 11, n^o 3, pp. 171-185.

Maddi, S.R. et Kobasa, S.C., 1984: The Hardy Executive: Health Under Stress (Homewood, Illinois, Dow Jones-Irwin).

Marsella, A.J., 1994: «Work and well-being in an ethnoculturally pluralistic society: Conceptual and methodological issues», dans Job Stress in a Changing Workforce (Washington, DC, American Psychological Association (APA)).

Murphy, L. et Hurrell, J., Jr., 1995: «Job stress interventions», dans Managing Workplace Safety and Health: The Case of Contract Labor in the US Petrochemical Industry (Washington, DC, American Psychological Association (APA)).

National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), 1993: NIOSH Update: NIOSH Urges Immedi ate Action to Prevent Workplace Homicide, DHHS (NIOSH) Publication No. 94-101 (Cincinnati).

Perry, G.F., 1996: «Occupational medicine forum», Journal of Occupational and Environmental Medicine , vol. 38, n^o 4, pp. 339-341.

Price Waterhouse, 1991: Doing Business in Sweden (New York).

Silvestri, G., 1993: «The American workforce, 1992-2005: Occupational employment: Wide variations in growth», Monthly Labor Review, vol. 116, n^o 11, pp. 58-86.

Stellman, J.M. et Henifin, M.S., 1983: Office Work Can Be Dangerous to Your Health (New York, Pantheon Books).

Stout, N., Jenkins, E.L. et Pizatella, T.J., 1996: «Occupational injury mortality rates in the United States: Changes from 1980 to 1989», American Journal of Public Health , vol. 86, n^o 1, pp. 73-77.

Tagliacozzo, R. et Vaughn, S., 1982: «Stress and smoking in hospital nurses», American Journal of Public Health , vol. 72, n^o 5, pp. 441-448.

RÉFÉRENCES COMPLÉMENTAIRES

Amott, T., 1993: Caught in the Crisis: Women and the US Economy Today (New York, Monthly Review Press).

Bachman, R., 1994: «Violence and theft in the workplace», dans US Department of Justice Crime Data Brief, NCJ-148199 (Washington, DC, US Department of Justice).

Bair, F.E., 1988: International Marketing Handbook , 3^e édition (Detroit, Michigan, Gale Research).

Blascovich, J. et Katkin, E., 1995: Cardiovascular Reactivity to Psychological Stress and Disease (Washington, DC, American Psychological Association (APA)).

Bureau international du Travail (BIT), 1992: «Preventing stress at work», Conditions of Work Digest , vol. 11, n^o 2 (Genève).

Confédération internationale des syndicats libres (CISL), 1996: The Global Market — Trade Unionism’s Greatest Challenge (Bruxelles).

Ettighoffer, D. et Blanc, G., 1998: «Le syndrome de Chronos. Du mal travailler au mal vivre» (Montrouge, Dunod).

Fédération internationale des employés, techniciens et cadres (FIET), 1993: World Action Programme (Genève).

Gollac, M. et Volkoff, S., 2000: Les conditions de travail (Paris, Editions La Découverte).

Greenbaum, J., 1995: Windows on the Workplace: Computers, Jobs and the Organization of Office Work in the Late Twentieth Century (New York, Monthly Review Press).

Hetes, R., Moore, M. et Northheim, C., 1995: Office Equipment: Design, Indoor Air Emissions, and Pollution Prevention Opportunities (Washington, DC, US Environmental Protection Agency (EPA)).

Huws, U. (directeur de publication), 1995: Action Programmes for the Protection of Homeworkers: Ten Case-studies from around the World (Genève, BIT).

Huws, U. et Pordo, S., 1995: Employment of Homeworkers: Examples of Good Practice, Working Paper CONDI/ T/WP.5/1995 (Genève, BIT).

Makower, J., 1981: Office Hazards (Washington, DC, Tilden Press).

National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), 1996: NIOSH Current Intelligence Bulletin 57: Violence in the Workplace, Risk Factors and Prevention Strategies, DHSS (NIOSH) Publication No. 96-100 (Cincinnati).

Prunier-Poulmaire, S., 1998: «Les postes d’encaissement en hypermarché/supermarché. Approche ergonomique du travail en vue de la conception des postes d’encaissement» (Paris, PERIFEM).

Prunier-Poulmaire, S., Venezia, L., Sauvez, F. et Dion, O., 1997: «Etude sur l’activité des caissières d’hypermarchés pour la conception des postes d’encaissement» (Paris, Ecole pratique des hautes études, laboratoire d’ergonomie physiologique et cognitive).

Rosenstock, L., 1986: Clinical Occupational Medicine (Philadelphie, W.B. Saunders).